En Rosanovas apostamos por la claridad. Si el artículo recibido no se ajusta a sus expectativas, contamos con un procedimiento definido para devoluciones, cambios y reclamaciones. A continuación encontrará toda la información detallada.
Principios generales:
- Plazo de devolución: dispone de 30 días desde la entrega para devolver su pedido.
- Costes de devolución: el cliente se hace cargo del importe del envío de retorno.
- Gastos adicionales: no aplicamos cargos de reposición.
- Reembolsos: los importes se abonan en un máximo de 7 días tras la confirmación del pedido.
- Cambios: disponibles conforme al procedimiento descrito a continuación.
Nota: esta política debe leerse junto con las Condiciones de servicio.
Plazo de devolución:
Todo cliente tiene derecho a devolver los productos en un plazo de 30 días desde su entrega. El artículo debe remitirse sin uso, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos. Una vez transcurridos los 30 días, no será posible gestionar la devolución.
Costes de devolución:
El envío de retorno corre por cuenta del cliente. No se aplican tasas adicionales ni comisiones. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para asegurar la correcta entrega del paquete.
Procedimiento de devolución:
Antes de remitir cualquier devolución, debe comunicarla a nuestro equipo de atención al cliente. Envíe un correo a info@rosanovas.com indicando el número de pedido y una breve explicación del motivo. Las devoluciones no notificadas previamente no serán aceptadas. Tras recibir su solicitud, le facilitaremos instrucciones detalladas y la dirección de retorno. El producto debe embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Reembolsos:
Una vez que se haya aprobado el pedido, tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El proceso se completa en un plazo máximo de 7 días desde la confirmación del pedido. En pagos con tarjeta, el abono final depende del banco emisor.
Cambio de productos:
Si desea sustituir un artículo por otro modelo, color o talla, contáctenos en info@rosanovas.com indicando su número de pedido y el producto que desea recibir. Nuestro equipo le acompañará durante todo el proceso. Para gestionar el cambio, el artículo original debe devolverse antes de enviar el nuevo producto.
Cancelación de pedidos:
Solo puede cancelar un pedido antes de que comience su procesamiento. Una vez que el pedido haya sido procesado, ya no será posible cancelarlo.
Productos dañados o incorrectos:
Si recibe un producto dañado o diferente al solicitado, contacte con nosotros en info@rosanovas.com adjuntando fotografías que muestren el problema. En estos casos, puede solicitar un reemplazo gratuito o el reembolso completo.
Si tiene alguna consulta o preocupación, no vacile en comunicarse con nosotros a través de los medios de contacto que encontrará más abajo. Estamos aquí para servirle.
Horario de atención al cliente:
Lunes - Viernes: 09:00 - 17:00 CET
Correo electrónico: info@rosanovas.com
Teléfono: +3165126566
O puede utilizar nuestro formulario de contacto en línea.
Información comercial:
Rosanovas es propiedad y está gestionada por RC+Commerce, una empresa registrada en los Países Bajos.
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