Política de envíos

Proceso de preparación y envío:
Hora de corte de pedidos: Las compras efectuadas antes de las 16:00 CET se procesan el mismo día. Una vez que haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. El procesamiento normalmente tarda entre 1 y 3 días (lunes a viernes). Tiempo de tránsito: generalmente tarda entre 4 y 6 días (lunes a viernes). Cuando el pedido se entregue al transportista, se le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda comprobar el estado de su envío en cualquier momento. Desde la realización del pedido hasta su entrega final, el tiempo total suele ser de 5 a 9 días laborables.

Gastos de envío: El envío dentro de España es gratuito.

Retrasos en la entrega:
Si su pedido no se ha entregado en un plazo de 5-9 días laborables desde su realización, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido. Revisaremos el estado del envío y le ofreceremos una solución adecuada.

Cancelación de pedidos:
Si desea cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible a info@rosanovas.com.

Haremos todo lo posible por atender su solicitud. Una vez procesado su pedido, no podemos garantizar la cancelación. En ese caso, deberá esperar la entrega y luego seguir nuestras instrucciones de devolución (si corresponde). Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más información.

Productos dañados o incorrectos:
Si recibe un producto dañado o diferente al solicitado, contacte con nosotros en info@rosanovas.com adjuntando fotografías que muestren el problema. En estos casos, puede solicitar un reemplazo gratuito o el reembolso completo.

Si tiene alguna consulta o preocupación, no vacile en comunicarse con nosotros a través de los medios de contacto que encontrará más abajo. Estamos aquí para servirle.

Horario de atención al cliente:
Lunes - Viernes: 09:00 - 17:00 CET

Correo electrónico: info@rosanovas.com
Teléfono: +31651265662
O puede utilizar nuestro formulario de contacto en línea.